Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit reçu, vous pouvez bien entendu nous le retourner gratuitement, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article à BOIS PELLETS PREMIUM.

Si le retour est effectué dans ce délai de 30 jours, vous pouvez choisir entre :

  • un échange
  • un avoir (crédit)
  • un remboursement

En cas de remboursement, celui-ci sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des marchandises retournées.

Politique de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

  • être inutilisés
  • être en état d’être revendus
  • être retournés dans leur emballage d’origine
  • être complets, avec tous les accessoires et documents éventuels

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente.

Comment retourner un article ?

Si, après réception de votre commande, vous constatez que :

  • la qualité du produit ne correspond pas à vos attentes, ou
  • vous avez reçu un article incorrect,

merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais :

📞 Téléphone : (+41) 79 604 70 09
📧 E-mail : Info@boispellletspremium.ch
🌐 Formulaire de contact : disponible sur notre site web

Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.

Frais de retour

Les retours sont entièrement gratuits pour le client, sous réserve du respect des conditions de retour.

Adresse de retour

BOIS PELLETS PREMIUM
Bahnhofstrasse 2
9470 Buchs (SG)
Canton de Saint-Gall
Suisse

Politique de remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :

  • être inutilisé
  • être dans le même état qu’à la réception
  • être retourné dans son emballage d’origine

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • vous recevrez un e-mail de confirmation de réception,
  • vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement

Nous vous invitons à :

  1. vérifier votre compte bancaire,
  2. vérifier votre relevé de carte de crédit,
  3. contacter votre banque (les délais de traitement peuvent varier).

Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, merci de nous contacter via le formulaire de contact de notre site.